Usabilidade da interface de sites e-commerce

Resumo

O progresso tecnológico na construção da interface de websites tem sido perceptível. Assim o número de usuários cresce exponencialmente gerando a necessidade de uma grande variedade de aplicações na web, dentre estas está o comércio eletrônico, também conhecido como e-commerce, que é considerado um dos canais mais modernos de vendas realizadas por diversas empresas através de sites. Entretanto, vale ressaltar a existência de uma grande variedade de websites nesta área e que muitos deles apresentam problemas de usabilidade. A presente pesquisa tem como objetivo demonstrar um estudo sobre a usabilidade com a finalidade de aplicá-la em websites de e-commerce. A usabilidade estuda o processo de desenvolvimento de um website para melhorar a interface e a interação homemcomputador (IHC). Desta forma, a metodologia utilizada foi baseada no estudo de Jakob Nielsen, onde foi feita a escolha de 3 sites de e-commerce, para que fossem analisados criteriosamente através de entrevistas baseadas nas diretrizes da usabilidade. Os resultados foram divididos por fatores e expostos em gráficos, mostrando-se a porcentagem obtida em cada resposta das perguntas do questionário. Este trabalho propõe-se a contribuir para o desenvolvimento de futuros trabalhos envolvendo usabilidade de interfaces para a Internet e também como um meio de auxilio na melhor elaboração de sites e-commerce que satisfaçam os econsumidores.